الأنا The ego

هو أحد الجوانب اللاشعورية من النفس، يتكون من الهو وينمو مع الفرد
متأثراً بالعالم الخارجي الواقعي ويسعى للتحكم في المطالب الغريزية للهو
مراعياً الواقع والقوانين الاجتماعية، فيقرر ما إذا كان سيسمح لهذه
المطالب بالإشباع أو بتأجيل إشباعها إلى أن تحين ظروف وأوقات تكون أكثر
ملاءمةً لذلك، أو قد يقمعها بصورة نهائية. فهو يراعي الواقع ويمثل الإدراك
والحكمة والتعلم الاجتماعي .

الأنا الأعلى The super ego

القسم الثالث من الشخصية، ينمو تحت تأثير الواقع ويمكن النظر إليه على أنه
سلطة تشريعية تنفيذية أو هو الضمير أو المعايير الخلقية التي يحصلها الطفل
عن طريق تعامله مع والديه ومدرسيه والمجتمع الذي يعيش فيه والأنا الأعلى
ينزع إلى المثالي لا إلى الواقعي، يتجه نحو الكمال لا إلى اللذة. ويوجه
الأنا نحو كف الرغبات الغريزية للهو وخاصة الرغبات الجنسية والعدوانية،
كما يوجهه نحو الأهداف الأخلاقية بدلاً من الأهداف الواقعية.


الإحباط Frustration

يقصد بالإحباط في علم النفس، الحالة التي تواجه الفرد عندما يعجز عن تحقيق
رغباته النفسية أو الاجتماعية بسبب عائق ما. وقد يكون هذا العائق خارجياً
كالعوامل المادية والاجتماعية والاقتصادية أو قد يكون داخلياً كعيوب نفسية
أو بدنية أو حالات صراع نفسي يعيشها الفرد تحول دونه ودون إشباع رغباته
ودوافعه. والإحباط يدفع الفرد لبذل مزيد من الجهد لتجاوز تأثيراته النفسية
والتغلب على العوائق المسببة للإحباط لديه بطرق منها ما هو مباشر كبذل
مزيد من الجهد والنشاط، أو البحث عن طرق أفضل لبلوغ الهدف أو استبداله
بهدف آخر ممكن التحقيق. وهناك طرق غير مباشرة، يطلق عليها في علم النفس
اسم الميكانزمات أو الحيل العقلية mental mechanism وهي عبارة عن سلوك
يهدف إلى تخفيف حدة التوتر المؤلم الناشئ عن الإحباط واستمراره لمدة طويلة
وهي حيل لاشعورية. يلجأ إليها الفرد دون شعور منه. من هذه الحيل، الكبت،
النسيان، الإعلاء، والتعويض، التبرير، النقل، الإسقاط، التوجيه، تكوين رد
الفعل، أحلام اليقظة الانسحاب، والنكوص. وعندما يتكرر حدوث الإحباط لدى
فرد ما فإنه يؤدي إلى مشاكل نفسية معقدة وخطيرة تستدعي العلاج وقد يكون
الإحباط بناءاً في بعض الأحيان لأنه يدفع بالفرد لتجاوز الفشل ووضع الحلول
الملائمة لمشاكله.


الإسقاط Projection

حيلة من الحيل الدفاعية، يلجأ إليها الفرد للتخلص من تأثير التوتر الناشئ
في داخله. وهو عملية نقل، يدرك الفرد خلالها دوافعه وعيوبه وأخطائه وصفاته
المعيبة في الغير بقصد وقاية نفسه من القلق الذي ينشأ من إدراكها في نفسه،
وبعبارة أخرى أنه ينكر وجود النواقص في نفسه وقد ظهرت كلمة إسقاط لأول مرة
في علم النفس عام (1894) م عندما كتب فرويد مقالةً له عن عصاب القلق ومنذ
ذلك الحين اتسع استخدامها ليشمل العديد من ألوان السلوك.
الإعلاء Sublimation
حيلة دفاعية تتضمن استبدال هدف أو حافز غريزي بهدف أسمى أخلاقياً أو
ثقافياً. فعندما يجد المرءُ نفسه عاجزاً عن إشباع دافع ما فإنه يلجأ إلى
إعادة توجيه طاقاته لاستثمارها في مجال آخر، ويرى فرويد أن الدافع الجنسي
قد يتحول إلى أعمال بنائية هامة عن طريق الإعلاء فمن الممكن أن يتحول
الدافع العدواني إلى أعمال اجتماعية مقبولة مثل الألعاب الرياضية أو الصيد
أو قد يتحول الدافع العدواني إلى بعض المهن مثل الجزارة أو الجراحة، وقد
تتحول الطاقة النفسية المتعلقة بدافع الحب إلى الفن أو الأدب أو الشعر.
ومن الجدير بالذكر أن عملية الإعلاء عملية عفوية تدفع إليها حاجة شعورية
قد لا يشعر بها المرء إلا بعد وقت طويل.
الإرشاد النفسي والطب النفسي Psychiatry - counseling

يهتم الطب النفسي بتشخيص اضطرابات الشخصية والكشف عن أسبابها ومن ثم الكشف
عن أسباب سوء توافق الفرد والعمل على علاجها. كما في بحث الطبيب عن أسباب
القلق مثلاً أما الإرشاد النفسي فهو يهتم بالأفراد الأسوياء الذين يأتون
إلى المرشد النفسي طلباً للمساعدة وليس للعلاج.
الاستبصار Insight

مصطلح في علم النفس يعني، التأمل الباطني introspection للذات ووعي المرء
بدوافعه الرئيسية ورغباته ومشاعره وتقييم العقلية الخاصة وقدراته ومعرفته
بنفسه، والمصطلح يفيد معنى آخر هو تفهم المريض للعلاقات القائمة بين سلوكه
وذكرياته ومشاعره ودوافعه التي كانت من قبل، كما يعني أيضاً الإدراك
الفجائي لعناصر موقف ما وإدراك علاقات هذه العناصر بعضها ببعض مما يؤدي
إلى فهم الموقف بشكل كلي.
الاستبطان Introspection
في علم النفس، هو تأمل الفرد لما يجري في داخله من خبرات حسيةٍ أو عقليةٍ.
ولقد بدأ المنهج الإستبطاني مع العالم الألماني فونت (1832 ـ 1920) وكان
يهدف إلى معرفة ما يجري للعقل الإنساني عندما يخضع لمؤثرها. والاستبطان
يتناول أيضاً الحالات الشعورية القائمة، أو السابقة وقد استخدم هذا المنهج
بشكل واسع في الدراسات النفسية، إلا أن المدرسة السلوكية استبعدته
واعتبرته منهجاً غير علمي لأنه يعتمد على الملاحظة الذاتية وليس الموضوعية.


الاستجابة Response

هي رد فعل الكائن الحي على المنبهات التي تثير سلوكه وتؤثر في جهازه
العصبي والاستجابة قد تكون حركة عضلية أو إفراز غدة أو حالة شعورية أو
فكرة. فرائحة الطعام تسيل اللعاب عند الجائع والضوء الأحمر يستجيب له سائق
السيارة بالضغط على الفرملة.


الانحراف السيكوباتي

هو سلوك لاأخلاقي، أو هو سلوك مضاد للمجتمع يسيطر على الشخصية السيكوباتية
ويتميز هذا السلوك (بنزوات) ولا يراعي الفرد المسؤولية في أفعاله وينحصر
همه بإشباع اهتماماته المباشرة والنرجسية دون اعتبار للنتائج الاجتماعية.


الانفعال Emotion

اضطراب حاد يشمل الفرد كله ويؤثر في سلوكه وخبرته الشعورية ووظائفه
الفسيولوجية الداخلية وهو ينشأ في الأصل عن مصدر نفسي، ويستثار عندما
يواجه المرء ما يؤذيه أو يهدده فيصبح نشاطه كله مركزاً حول موضوع
الانفعال، ويصاحب الانفعال تغيرات فسيولوجية داخلية مثل خفقات القلب،
وارتفاع ضغط الدم واضطراب التنفس واضطراب في عملية الهضم.


الانقباض

هو حزن أو كآبة مرضية وعزيمة مثبطة ومزاج سوداوي يختلف عن الحزن العادي
بأن هذا الأخير يتميز بالواقعية ويتناسب مع قيمة ما يفقده الشخص.
البارانويا Paranoia
اضطراب عقلي نادر ينمو بشكل تدريجي حتى يصير مزمناً ويتميز بنظام معقد
يبدو داخلياً منطقياً ويتضمن هذاءات الاضطهاد والشك والارتياب فيسيء
المريض فهم أية ملاحظة أو إشارة أو عمل يصدر عن الآخرين، ويفسره على أنه
ازدراء به ويدفعه ذلك إلى البحث عن أسلوب لتعويض ذلك فيتخيل أنه عظيم وأنه
عليم بكل شيء.


التثبيت Fixation

هو المفهوم الذي أورده فرويد في نظرية التحليل النفسي ويعني به أن الطاقة
النفسية تظل مهتمة بإشباع حاجات مرحلة معينة من مراحل النمو الجنسي النفسي
بالرغم من أن الطفل قد انتقل إلى مرحلة تالية من مراحل النمو [را: التحليل
النفسي].


التجوال النومي Somna polism

رد فعل عصابي يغادر فيه المريض سريره ويأخذ بإتيان مظهر من مظاهر النشاط
يشبع فيه المريض رغباته المكبوتة ويحل مشاكله التي يعاني منها. وهو ينشأ
عن حصر نفسي شديد وله أسباب أخرى عديدة منها الصرع أو الاضطرابات الذهنية،
يشيع بين المراهقين وخاصة الذكور منهم، وعادة ما ينسى المريض كل ما قام به
أثناء التجوال ولا يتذكره أبداً.


التحليل النفسي Psychoanalysis

منهج في علم النفس قوامه استكشاف مجال اللاوعي للبحث عن الأسباب الكامنة
فيه والتي تؤدي إلى ظهور الاضطرابات العصبية لدى الفرد، ابتدعه العالم
النمساوي سيجموند فرويد (1856 ـ 1939) م وهو طبيب متخصص بالأمراض العصبية،
وكان يرى أن هناك ثلاثة مستويات رئيسية للعقل أو للشخصية هي الهو the id،
والأنا the ego، والأنا الأعلى the super ego، تتفاعل هذه المستويات
الثلاثة فيما بينها بشكل وثيق تكون محصلة السلوك الإنساني. وذهب فرويد
أيضاً إلى أن الإنسان يمر أثناء نموه بخمس مراحل نفسية، الأولى هي فترة
الولادة وما بعدها بسنة واحدة يكون فيها المصدر الرئيسي للإشباع وللحصول
على اللذة هو الرضاعة ويطلق عليها تسمية المرحلة الفمية the aral phase.
المرحلة الثانية: وتمتد من السنة الثانية حتى السنة الثالثة من العمر
وتكون فيها منطقة الشرج المصدر الرئيسي للحصول على اللذة ويطلق عليها اسم
المرحلة الشرجية the anal phase. المرحلة الثالثة: وتمتد من السنة الثالثة
حتى السنة الخامسة من العمر وتصبح فيها الأعضاء التناسلية هي المصدر
الرئيسي للحصول على اللذة ويطلق عليها اسم المرحلة القضيبية the phallic
phase وفي هذه المرحلة يمر الأولاد بعقدة أوديب [را: عقدة أودية]. وتمر
الفتيات بعقدة الكترا [را: عقدة الكترا]. المرحلة الرابعة: وهي التي اصطلح
فرويد على تسميتها بمرحلة الكمون the latency phase حيث يكبت الأطفال
ميولهم الجنسية نحو الوالدين ويحولونها إلى موضوعات غير جنسية. المرحلة
الخامسة: وهي المرحلة التي تتجه فيها مشاعر الفرد نحو الجنس الآخر وهي
تشمل مرحلة المراهقة ويطلق عليها فرويد تعبير المرحلة التناسلية the
genital phase، ويقتضي التدرج الطبيعي أن يمر الفرد بهذه الأدوار الخمسة.


التخلف العقلي Mental retardation

هو نقص في مستوى الذكاء العام، ويعتبر الشخص متخلفاً عقلياً فيما إذا كان
حاصل ذكاءه (70) أو أقل من (70) وهذه الحالة تتميز بمستوى عقلي وظيفي عام
دون المتوسط وتبدو أكثر ما تبدو خلال مرحلة النمو مصحوبةً بقصور في السلوك
التكيفي للفرد وقد يبلغ التخلف العقلي مرحلة أشد تعقيداً تكشف عنها
الأوضاع العصبية المرضية والحالات الفسيولوجية الشاذة التي تصاحبها وعادة
ما يعتمد في تشخيص التخلف العقلي على استخدام اختبارات الذكاء المقننة.


التعصب Prejudice

كلمة مشتقة من اسم لاتيني pracjudicium معناها السابق (precedent) أي
الحكم على أساس قرارات وخبرات سابقة، ينشأ التعصب من خلال الحاجة إلى
احترام الذات أو المبالغة في تأكيدها وهو نوع من أنواع النرجسية أو عشق
الذات طابعة العدوان وقد يكون ظاهراً أو خفياً، لفظي أو غير لفظي، والتعصب
بمعناه السيكولوجي هو شعور ودي أو غير ودي نحو فرد أو شيء دون الاستناد
إلى أساس سابق له ويطبع التعصب بشحنه انفعالية مما يعطل عمل التفكير
المنطقي السليم. كما أنه اختلال يعتري العلاقات الاجتماعية وتوترٌ يسيطر
على خطوط الشبكات الاجتماعية غير المنظورة.


التقمص Indentification

عملية لاشعورية أو حيلة عقلية يلصق فيها الفرد الصفات المحببة إليه بنفسه
أو يدمج نفسه في شخصية فرد آخر حقق أهدافاً يشتاق هو إليها. فالطفل قد
يتقمص شخصية والده أي يتوحد بهذه الشخصية وبقيمها وسلوكها. والشعور بالنقص
قد يكون دافعاً قوياً للتقمص الذي يبدو واضحاً بشكل كبير لدى الذهانيين
وخاصة المصابين بجنون العظمة فيظن أحدهم مثلاً أنه قائداً عظيماً فيرتدي
الملابس العسكرية ويمشي كالعسكريين ويتصرف مثلهم. والتقمص في شكله البسيط
يكون ذا أثر هام في نمو الذات وفي تكوين الشخصية.

التقبل ACCEPTANCE

مبدأ رئيس من مبادئ مهنة الخدمة الاجتماعية ، ويقصد به الإقرار والاعتراف
من جانب المختص الاجتماعي بقيمة الفرد ( العميل ) واحترام مظهره وفكره
وسلوكه وتقدير مشاعره ، ولا يعني ذلك بالضرورة التغاضي عن أفعال الفرد
وسلوكياته غير السوية ويعتبر التقبل أحد العناصر الأساسية في عملية
المساعدة helping process وتكون العلاقة المهنية في الخدمة الاجتماعية .
ويهدف التقبل إلى :

1)تخليص العميل من مشاعره السلبية كالخجل والخوف وتجنب ما قد يترتب على ذلك من أساليب دفاعية مختلفة .

2)تخفيف حدة التوترات الشديدة كالقلق أو الشعور بالنقص أو الاضطهاد أو
الإحساس بالدونية . ويمكن للمختص الاجتماعي تطبيق هذا المبدأ من خلال
إظهار استجابات معينة كالاحترام والتسامح وتقدير المشاعر وتجنب النقد وعدم
التحامل أو التسرع في إصدار الأحكام .

إساءة معاملة أو سوء استعمال ABUSE

سلوك خاطئ أو غير ملائم يقصد به إلحاق الأذى الجسمي Physical النفسي
psuchlogical أو المالي financial بفرد أو جماعة . ولإساءة المعاملة أربعة
أنواع هي: الإساءة البدنية ، والإساءة النفسية ، والإهمال ، والاستغلال .

تكيّف ADAPTATION

عملية تلاؤم الفرد مع البيئة environment التي يعيش فيها وقدرته على
التأثير فيها ، والتكيف أيضا يعني محاولات الفرد النشطة والفعالة التي
يبذلها خلال مراحل حياته المختلفة لتحقيق التوافق والتّلاؤم والانسجام مع
بيئته بحيث يساعده هذا التوافق على البقاء والنمو وأداء دوره ووظيفته
الإجتماعية بصورة طبيعية . والتكيف عملية تبادلية reciprocal process بين
الفرد والبيئة التي يعيش فيها بمعني أن الفرد يؤثر ويتأثر بالبيئة . ويرى
كثير من المختصين الاجتماعيين أن مساعدة الناس للتغلب على ضغوط الحياة
life stresses خلال مراحل نموهم المختلفة وتقوية قدراتهم التكيفية ودعمها
هو جزء أساسي من عملية التدخل والعلاج في الخدمة الاجتماعية .

التوافق ADJUSTMENT

مجموعة الأنشطة التي يقوم بها الفرد لإشباع حاجة satisfy a need أو التغلب
على صعوبة أو اجتياز معوق أو العودة إلى حالة التوافق والتّلاوم والانسجام
مع البيئة المحيطة . وهذه الأنشطة يمكن أن تصبح ردود فعل أو استجابات
عادية مألوفة habitual responses في سلوك الفرد في المواقف المشابهة .
والتّكيف الناجح يؤدي إلى التّوافق ، والتكيف غير الناجح يطلق عليه (سوء
التّوافق)maladjustment ويقصد به سوء التّكيف مع البيئة المادية أو
الوظيفة أو الاجتماعية وما يتبع ذلك من مضاعفات انفعالية وسلوكّية .

اضطراب التكيف ADJUSTMENT DISORDER

هو اضطراب ناشئ من عدم تكيف وتوافق الشخص مع البيئة المحيطة به من مظاهره
السلوكيات غير الملائمة أو غير التكيفي maladaptive pattern of
behaviorsالتي تظهر على الفرد خلال الثلاثة شهور الأولى تقريباً من بداية
مواجهته لأزمة crisis أو لضغوط نفسية اجتماعية psychosocial stresses
كالطلاق divorceوالمشكلات الزواجية maraital problems والصعوبات العملية
أو الوظيفية والكوارث disaster والاضطراب يعتبر أكثر جدية وخطورة من
الاستجابات العادية المألوفة والمتوقعة للضغوط ، وينتج عنه قصور في قدرة
الفرد على أداء وظائفه الاجتماعية ، ومن الممكن الحد من التخفيف من أعراض
الاضطراب عندما يتخلص الفرد من الضغوط أو عندما يصل إلى مستوى جديد من
التّكيف .

بالغ أو راشد ADULT

البالغ هو الشخص الذي وصل إلى مرحلة النضج maturity ، وفي الغالب إذا بلغ الشخص 18 ثمانية عشر عاماً .

تقديم النصح ADVICE GIVING

أسلوب من أساليب التّدخل intervention في مهنة الخدمة الاجتماعية يهدف إلى
مساعدة العميل على فهم مشكله ، والتفكير في الحلول المناسبة للتعامل معها
، ومساعدته في تحديد خطة العمل action plan للتغلب عليها .

ولتقديم النصيحة شروط ينبغي مراعاتها منها: اختيار الوقت المناسب لتقديم
النصيحة ،واختيار المكان المناسب ، واختيار الأسلوب الذي ينبغي أن نقدم به
النصيحة .

ازدواجية أو تناقض المشاعر AMBIVALENCE

المشاعر المتناقضة كالحب والكره love and hate التي تظهر في وقت واحد تجاه شخص أو فكرة معينة

اضطرابات القلق ANXIETY DISORDERS

اضطرابات القلق هي حالة مزمنة أو متكررة من الشعور بالتوتر والخوف
والانزعاج والارتباك والقلق وعدم الاستقرار نتيجة فهم خاطئ للخطر والصراع
، أو نتيجة خطر غير حقيقي وغير معروف . ومن أنواع هذا الاضطراب التالي :

1) اضطراب القلق العام generalized anxiety disorder الذي يتميز بالتوتر
الحركي ، والخوف من المستقبل ،والنشاط الذاتي الزائد ، وعدم القدرة على
التركيز ،والأرق ، وسرعة الغضب والانفعال ،وعدم القدرة على التحمل بصفة
عامة .

2) الاضطراب العصابي الوسواسي obsessive compulsive disorder الذي يتميز
بالأفكار الثابتة غير المرغوب فيها ( الوساوس ) ، والقيام بالأفعال
القهرية النمطية غير المعقولة مثل : غسل اليدين بين الحين والآخر ، ولعق
الشفاه بصورة مستمرة بهدف التغلب على القلق وإطفاء مشاعر الذنب .

3) رهبة الخلاء agoraphobia وهو الخوف المرضى من الأماكن المفتوحة كالميادين والصحاري .

4) الرهبة الاجتماعية social phobia وهو الخوف المستمر والشديد من الوقوع عرضة لملاحظة الآخرين .

اضطراب النطق ARTICULATUION DISORDER

مشكلة من مشكلات النطق speech problemوالتحدث ، من خصائصه عدم قدرة الشخص
على نطق بعض الأصواب بصورة واضحة حيث يجد صعوبة في نطق بعض الحروف أو
الكلمات أو ينطقها بطريقة مختلفة تعطي انطباعاً ( بالحديث الطّفولي) "baby
talk" .

التدريب على تأكيد الذات ASSERTIVENESS TRAINING

برنامج أو أسلوب يهدف إلى تعليم وتدريب الفرد للتعبير express عن حاجاته
needs وأفكاره وآرائه ومشاعره ومطالبه بطريقة مباشرةdirectly وفعالة
effectively .

التقدير ASSESSMENT
عملية من عمليات مهنة الخدمة الاجتماعية تعمل على تحديد طبيعة المشكلة
التي تواجه العميل ، والتعرف على أسبابها وتسلسل أو تعاقب الأحداث
والوقائع المرتبطة بها progression ، والتنبؤ بالنتائج والاحتمالات
المستقبلية prognosis ، ووضع خطة عمل action plan للحد من آثارها أو حلها .